Mousse
Skin
Domov / Reklamačný poriadok
Servis Mousse Skin

Reklamačný poriadok

Ak s produktom niečo nie je v poriadku, vyriešime to rýchlo a férovo. Tu nájdete, kedy máte na reklamáciu nárok, ako ju uplatniť a ako dlho trvá vybavenie.

Záruka Čo možno reklamovať Ako reklamovať Lehoty Spôsoby vybavenia Riešenie sporov

01 Záruka a zodpovednosť za vady

Predávajúcim je Mousse Skin s.r.o., Bratislava, Slovensko. Na všetok tovar poskytujeme zákonnú záruku 24 mesiacov od prevzatia. Pri kozmetike zároveň platí dátum minimálnej trvanlivosti alebo doba spotreby po otvorení (symbol otvoreného téglika „PAO", napr. 6M/12M) — vady, ktoré vzniknú po ich uplynutí, nie sú dôvodom na reklamáciu.

Záruka sa nevzťahuje na bežné spotrebovanie produktu ani na vady spôsobené nesprávnym skladovaním (napr. na priamom slnku), používaním v rozpore s návodom či mechanickým poškodením po prevzatí.

02 Čo možno reklamovať

✓Poškodený tovar pri doručení — rozbité balenie, vytečený obsah; ideálne spíšte s kuriérom záznam a odfoťte balík ešte pred rozbalením
✓Zmenená konzistencia, farba či vôňa — produkt nezodpovedá bežnému stavu už pri otvorení
✓Nefunkčná pumpička či dávkovač — mechanická vada obalu
✓Dodaný iný tovar — prišlo niečo iné, než ste si objednali
✓Krátka trvanlivosť pri doručení — dátum spotreby kratší, než je pri danom produkte obvyklé
Podráždenie pleti?Individuálna reakcia pleti na zloženie nie je vadou produktu — no aj tak nám napíšte. Poradíme alternatívu vhodnú pre vašu pleť a situáciu posúdime individuálne. Odporúčame vždy najprv test na malej ploche kože.

03 Ako reklamáciu uplatniť

Krok 1 Napíšte nám

Na hello@mousseskin.sk pošlite číslo objednávky, názov produktu, popis vady a fotografie. Čím viac detailov, tým rýchlejšie vybavenie.

Krok 2 Pošlite produkt

Obratom vám pošleme štítok na bezplatné zaslanie. Balík odovzdáte na ktoromkoľvek mieste Packeta — poštovné neplatíte.

Krok 3 My vyriešime zvyšok

Potvrdenie o prijatí reklamácie dostanete ihneď. O výsledku vás informujeme e-mailom vrátane ďalšieho postupu.

Uplatniť reklamáciu e-mailom ↗ Chcem radšej odstúpiť od zmluvy

04 Lehoty

Uplatnenie reklamácie
bez zbytočného odkladu po zistení vady
počas 24 mesiacov
Potvrdenie o prijatí
e-mailom s číslom reklamácie
ihneď
Vybavenie reklamácie
zákonná lehota; zvyčajne to stihneme do niekoľkých dní
max. 30 dní
Vrátenie peňazí pri uznaní
rovnakým spôsobom, akým ste platili
do 14 dní

Ak reklamáciu nevybavíme do 30 dní, máte právo od zmluvy odstúpiť alebo požiadať o výmenu za nový tovar.

05 Spôsoby vybavenia

✓Výmena za nový kus — najčastejšie riešenie, posielame ho hneď po posúdení
✓Vrátenie peňazí — ak výmena nie je možná alebo ju nechcete
✓Primeraná zľava — pri vade, ktorá nebráni používaniu produktu
✓Zamietnutie s odôvodnením — vždy písomne; pri zamietnutí do 12 mesiacov od kúpy len na základe odborného posúdenia

06 Alternatívne riešenie sporov

Ak nebudete s vybavením reklamácie spokojní, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. — podrobnosti na www.soi.sk. Spor môžete riešiť aj online cez európsku platformu RSO.

Radšej sa dohodnemeSkôr než čokoľvek formálne — napíšte nám na hello@mousseskin.sk alebo zavolajte na +421 900 000 000. Veľkú väčšinu situácií vyriešime dohodou do pár dní.

Posledná aktualizácia: 11. august 2026. Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok.