Pomoc a podpora
Časté otázky
Odpovede na to, na čo sa nás pýtate najčastejšie — od dopravy a vrátenia tovaru po starostlivosť o pleť a ošetrenia na klinike. Ak nenájdete to svoje, napíšte nám, odpovedáme zvyčajne do pár hodín.
🔍
Odpovede na to, na čo sa nás pýtate najčastejšie — od dopravy a vrátenia tovaru po starostlivosť o pleť a ošetrenia na klinike. Ak nenájdete to svoje, napíšte nám, odpovedáme zvyčajne do pár hodín.
Do 14 dní od prevzatia zásielky, bez udania dôvodu. Vyplňte formulár na stránke Odstúpenie od zmluvy a obratom vám pošleme štítok na bezplatné vrátenie.
Otvorenú kozmetiku z hygienických dôvodov vrátiť nemožno — výnimkou je reklamácia chyby produktu. Neotvorený tovar v neporušenom hygienickom obale vraciame v plnej sume.
Do 14 dní od doručenia vráteného tovaru, rovnakým spôsobom, akým ste platili. V praxi to zvyčajne stihneme do 3 pracovných dní.
Napíšte nám do 48 hodín od prevzatia na eshop@mousse.sk a priložte fotografiu. Reklamáciu vybavíme prednostne — zvyčajne do 5 pracovných dní, dopravu hradíme my.
Áno. Sme autorizovaným predajcom Medik8 a tovar odoberáme výhradne od oficiálneho distribútora pre Slovensko — rovnaký, aký používame pri ošetreniach na klinike. Viac na stránke Originálne produkty.
V tme, pri stabilnej izbovej teplote a mimo priameho slnka. Práve skladovanie rozhoduje o tom, či vitamín C a retinal dorazia k vám ešte plne účinné.
Do predaja nedávame produkty, ktorým ostáva do exspirácie menej než 12 mesiacov. Väčšina zásielok má trvanlivosť 18 mesiacov a viac.
Áno, ale výhradne originálne cestovné balenia od Medik8. Nikdy neprelievame produkty do vlastných nádobiek — pri aktívnych látkach by to znamenalo okamžitú stratu stability.
Zvyčajne ide o šedý dovoz, tovar tesne pred exspiráciou alebo falzifikát. Autorizovaní predajcovia majú od značky odporúčanú cenu — výrazne nižšia cena je takmer vždy signálom problému s pôvodom.
Najrýchlejšie cez Pleťový kvíz — 7 otázok a 2 minúty. Ak chcete presnejší obraz, skúste AI analýzu pleti zadarmo alebo sa objednajte na konzultáciu k našej dermatologičke.
Vždy od najredšej textúry po najhustejšiu: čistenie → tonizácia → sérum → krém → SPF. Kompletné poradie aj s časovaním nájdete na stránke Rutiny a v Návodoch na použitie.
Postupne. Prvé dva týždne 2× do týždňa, tretí a štvrtý týždeň každý druhý večer, potom podľa tolerancie každý večer. Vždy s nočným krémom a na druhé ráno bez výnimky SPF.
Áno, ale nie v jednom kroku. Vitamín C patrí ránu, retinal večeru — takto sa dopĺňajú a zároveň sa vyhnete podráždeniu.
Vitamín A (retinal, retinol) sa v tehotenstve a pri dojčení neodporúča. Bezpečnou alternatívou je Bakuchiol Peptides, hyalurónové sérum a minerálne SPF. Konkrétne zloženie vždy konzultujte so svojím lekárom.
Hydratácia je viditeľná v priebehu dní, jas a tón pleti po 4 – 6 týždňoch, jemné línie a pigmentácie po 8 – 12 týždňoch. Pleť sa obnovuje v cykloch — pravidelnosť je dôležitejšia než množstvo produktov.
Nie, nakúpiť môžete aj bez registrácie. S kontom však máte prehľad o objednávkach, faktúrach a zbierate body do vernostného programu Mousse Club.
Za každé euro nákupu získate bod, za recenziu 50 bodov navyše. Body premieňate na zľavy, vzorky a prednostný prístup k novinkám. Členky dostávajú novinky o týždeň skôr.
Kód vložte do poľa „Zľavový kód“ v košíku pred dokončením objednávky. Kódy sa spravidla nekombinujú — v košíku sa uplatní ten výhodnejší.
Mousse Skin je e-shop kliniky Mousse Clinique. Ponuku zostavuje MUDr. Marina Jurenková a predávame len to, čo sami používame pri ošetreniach.
Áno — osobná konzultácia s dermatologičkou trvá 45 minút a zahŕňa diagnostiku pleti aj plán starostlivosti. Objednáte sa cez stránku Poradňa alebo na recepcii kliniky.
Kupujete ich online ako bežný produkt. Po zaplatení vám príde PDF voucher s kódom, ktorý uplatníte pri objednávaní termínu. Platnosť je 12 mesiacov a voucher je prenosný.
Je orientačná — v internom porovnaní sa zhoduje s hodnotením dermatológa v 92 % prípadov. Nenahrádza však vyšetrenie lekárom; pri kožných ťažkostiach patrí posledné slovo lekárovi.
Poradňa Mousse Clinique je tu pre vás — napíšte nám alebo si spravte Pleťový kvíz.